ก่อนอื่นเราต้องเริ่มทำความเข้าใจคน Gen Y ด้วยคำถาม Why I were born? เป็นที่แน่นอนว่ากลุ่มคน Gen Y คือ เกิดมาเพื่อทำในสิ่งที่ตนเองอยากทำ เพราะพวกเขามีโอกาสเลือกได้มากกว่ากลุ่มคนยุคอื่น จากการติดต่อสื่อสารที่ง่าย และรวดเร็วมากขึ้น สิ่งที่สังเกตได้คือ Gen Y เปิดใจรับรู้ข้อมูลจาก 2 กลุ่มหลัก โดยกลุ่มแรกนั้นคือ “Micro Influencer” เป็นบุคคลที่เป็นผู้นำ และมีอิทธิพลต่อความคิดอ่านของคนกลุ่ม Gen Y แม้กลุ่มคนเหล่านี้จะมีอัตราส่วนเพียงแค่ 5% เท่านั้น แต่ยังสามารถสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ยิ่งใหญ่ได้ ซึ่งลักษณะบุคคลเหล่านี้ จะคล้าย ๆ กันคือ Passion ในบางสิ่งมาก ๆ จนมีแรงขับเคลื่อนสิ่งนั้นอยู่ตลอดเวลา แม้ว่าจะล้มเหลว แต่พวกเขาก็จะอดทนต่อสู้ จนกว่าจะสำเร็จ กลุ่มที่สองคือ “Machine” คล้าย ๆ กับระบบ AI ที่เก็บข้อมูลเราอยู่ตลอดเวลา โดยที่เราไม่เคยรู้ตัวเลย ไม่ว่าจะเป็น Google Map, Youtube, และ Facebook เป็นต้น โดยจะเก็บข้อมูลสิ่งที่เราชื่นชอบดู หรือคลิ๊ก เป็นสถิติ เพื่อใช้ในการประเมิณพฤติกรรมแล้วนำมาเสนอ ตัวเลือก/บริการ/สินค้า ให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย ดังนั้นหากคุณต้องการทำโฆษนาให้ตรงใจกลุ่มค Gen Y 8nv ต้องมองหาบุคคลที่มีอิทธิพล เพื่อช่วยให้คน Gen Y รับรู้ถึงแบรนด์ รวมไปถึง AI ที่จะเข้ามาทำการตลาดเจาะกลุ่มเป้าหมาย และรักษาลูกค้าของแบรนด์
Brand Experience ยุค Gen Y สำคัญอย่างไร?
รู้ไหมว่า ประเทศไทยนั้นติดอยู่อันดับ 1 ที่ใช้เวลากับอินเตอร์เน็ตต่อวัน มากที่สุดในโลก โดยเฉลี่ยน 9 ชั่วโมง 38 นาที และ ร้อยละ 90 ของผู้ใช้อินเตอร์เน็ตในประเทศไทย มาจากสมาร์ทโฟนทั้งสิ้น จึงเป็นเรื่องที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เลยว่า “Everything is communication” คือทุกประสบการณ์ รับรู้ผ่านทุกช่องทางการสื่อสาร ไม่ใช่เพียงแค่สื่อโฆษณาเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึง การหาข้อมูลจาก Review ซึ่งเข้ามาเป็นส่วนสำคัญของคน Gen Y ด้วยเช่นกัน และประเด็นสำคัญในวันนี้คือ เรื่องการสร้าง “ประสบการณ์แรก” ของแบรนด์โดยผ่านโลกออนไลน์ ดังนั้นผู้ประกอกการอสังหาไม่ควรหยุดอยู่ที่การหาลูกค้าใหม่ แต่ควรจะเป็นการสร้างประสบการณ์ รวมไปกับกับแบรนด์ สร้างการมีส่วนร่วมของ Product, Employee, และ Customer มาสู่แบรนด์ เพื่อให้เกิดการรับรู้ Perception จนกลายเป็น Habit Forming และนี่คือสิ่งที่ผู้ประกอบการต้องใส่ใจ
“ไอเดียไม่มีเก่า” คนทำโฆษณายังเห็นด้วย
หลายต่อหลายครั้งที่โฆษณาในอดีตยังคงสามารถเข้ากับเหตุการณ์ในยุคปัจจุบัน ของคน Gen Y เพราหลักการเดิมยังสามารถใช้ได้อยู่เสมอ คือ สนุก – สั้น – เข้าใจง่าย สามารถ entertain คนดูได้ดี ที่ไม่ใช่แค่เรื่องตลก แต่สามารถนำคนดูร่วมไปให้ทิศทางเดียวกันได้ แต่สิ่งที่เป็นปัญหากับการทำโฆษณา น่าจะเป็นเรื่องของการมองว่า โฆษณาคือสิ่งกวนใจ มากกว่า
